Deja Vu

Gemakshalve maak ik bij marketeers een onderscheid in kwalitatieven en kwantitatieven; zij die denken vanuit het merk versus zij die denken vanuit data. Het a priori weten versus zij die meten; hoe het kan versus hoe het is.

In de veronderstelling dat dit onderscheid op het gebied van e-marketing minder relevant is, bezoek ik vol verwachting de DMA 2005. The DMA05 is bigger and better than anything we have ever presented before……the future of direct marketing is brighter and more promising than ever. Dat zijn de hoopvolle woorden waarmee scheidend DMA-president John Greco DMA05 opent. Mister John Greco, slaap zacht!!!

Wakker gehouden door een slecht afgestelde airco, woon ik diverse workshops bij, op zoek naar het elixer van de moderne marketeer. Als aanhanger van de interactieve nieuwe media richt ik mij op internetgerelateerde onderwerpen. Maar tijdens de workshops merk ik al snel dat ook op dit gebied er een sterke tweedeling heerst die soms tot verwarrende conclusies leidt. In de ene workshop luister ik naar de aanbevelingen voor een kwalitatieve benadering (bijvoorbeeld de listening methode) van web usability. In de andere luister ik naar de aanbevelingen voor de kwantitatieve deterministische aanbevelingen van een usability guru als Amy Africa. (Die op jaarbasis zoveel lezingen geeft, dat ik mij echt afvraag of zij wel tijd heeft te verifiëren wat ze predikt.) Twee kampen lijnrecht tegenover elkaar!

Verward en een beetje teleurgesteld door deze deja vu zoek ik de rust en warmte van het zachte pluche van een sessie die al geruime tijd aan de gang is. Herstellend van de nieuwe inzichten dringen flarden van de huidige sessie tot me door. Weer een hele lijst do’s en don’ts: waar moet je het logo wel en vooral niet plaatsen, waar en hoe lang moet de teaser-tekst zijn, hoe moet je omgaan met structuurduiders en hoe niet, wat moet de verhouding tekst en beeld, hoe moet je de relatie leggen tussen de verschillende content-items, page lay-out en dit alles gestaafd door respons- en conversieratio’s……. Niets nieuws onder de zon, heb ik allemaal al gehoord. De mogelijkheid tot het stellen van vragen aan het einde van de sessie wacht ik niet af. Buiten de zaal kom ik mijn collega tegen, een DM-specialist. Met een enigszins verbaasde maar goedkeurende blik grijnst hij naar me. De middelen veranderen, de technieken en wetten niet. Ik lees de aankondiging van de sessie die ik net verlaten heb; Seven Deadly Sins of Catalogue Creative.